这是卡卡的第18篇原创

最近所负责的小程序产品新增了用户积分体系功能，在公司内部群进行首波宣发时，看到好几个同事评论“哇，小程序终于上线用户等级体系啦，棒”。

emmm，产品新功能被称赞当然开心。然而，产品明明只上线了积分体系，并没有尊贵的用户身份区分，又何来用户等级体系一说？本期借此想跟大家聊聊用户等级体系的底层逻辑和目的。

1

一、什么叫用户等级体系

“用户”等级不是现代文明才出现的产物，关于用户等级，其历史源远流长。

汉贾谊《论时政疏》：“古者圣王制为等列，内有公卿大夫士，外有公侯伯子男，然后有官师小吏，延及庶人，等级分明，而天子加焉，故其尊不可及也。”

说的是古代圣王制定的等级制度，从天子一直排到平民，等级分明，其中数天子最尊贵最至高无上。此外诸如三六九等，人上人，人下人，都是一些历史上用于区分人与人之间等级的代名词。

产品设置用户等级体系，利用的正是人自古以来就有的虚荣心和攀比心理，用户等级越高，获得的荣誉越高权利越大，反之亦然。用户等级的背后是至高无上的用户尊贵感和用户权益的排序。

2

二、用户等级体系有什么作用

用户等级体系是一种向上的体系，其核心目的在于激励。激励用户去做产品希望他做的行为，从而达到提升留存，刺激活跃等目的。

用户等级也是一种双向选择。对用户而言，你完成某个操作，就能享有该行为背后代表的荣誉和权益；对平台而言，也获得这份用户行为背后的价值，并以更好的机制和福利反哺用户。

3

三、用户等级的界限与标准

用户等级存在久远，对用户等级的界限与标准，不同产品有不同的看法与用法。

BBS论坛，版主与用户之间有新手上路、论坛游民到超级斑竹十几个用户等级；支付宝会员有大众、黄金、铂金、钻石4个积分等级；王者荣耀游戏有倔强青铜、秩序白银到荣耀王者8个等级；QQ等级最厉害，一共有256个活跃等级……

如上，有些产品的用户等级等于用户权益；有些等于积分等级；有些则是用户荣誉榜的排行……但如果拿BBS的用户等级和支付宝的会员等级进行比对，王者荣耀段位等级与QQ的活跃等级进行比对，显然会出问题。二者之间体系不在一个横切面上，有点风牛马不相及。想更好地分析用户等级，首先要区分清楚用户等级与积分、权益、荣誉、职位之间的区别，规范好用户等级的标准。

用户等级、用户积分、用户荣誉排行，都需要用户通过完成一定用户动作（如登录、点击、浏览、下载、购买），积攒经验值后逐渐提升等级。四者之间有相同点亦有不同点。（PS：比较分析时，需要保证分析对象是同类型同标准的用户体系，才有对比价值。比如同为积分体系，或同为荣誉体系。）

以用户等级体系和积分体系为例，用户等级与积分体系相辅相成，常在产品开发中搭配使用，但略有不同。积分是工具，等级是基础。等级体系偏向对用户的荣誉、称号、权利做等级区分；积分体系更像“货币体系”，聚焦于积分的获得、消耗、清除，货币价值越高，获得的使用/购买权利则越高。

4

四、用户等级玩法和机制

用户等级的玩法和机制无外乎两种形式——可进可退型和只进不退型。

4.1 可进可退型

可进可退型是指用户等级既可升级也可降级，具体根据用户行为决定，如用户活跃、用户评论、用户购买等都是重要影响因素，用户等级“可进可退”，重在提高用户的转化率、活跃度以及使用频次。

腾讯VIP会员、滴滴、QQ会员属于可进可退型产品，一段时间不使用或不付费，就会收到降级通知。长视频产品、社交类产品、游戏产品的用户等级体系以可进可退型居多。

以腾讯VIP视频会员为例，只要会员结束，对应的VIP等级则下降。为提高用户的付费转化率，不断通过邮件告知用户降级了，激活会员即可恢复等级成长和等级特权。

4.2 只进不退型

只进不退型是指用户等级只会往前升级不存在降级情况。用户等级“只进不退”，重在留住用户，沉淀用户，让用户在产品上有更长的生命周期。京东、顺丰等产品属于只进不退型产品，即使一段时间不使用，用户等级也不会回退。电商类、物流类产品以只进不退型居多。

以京东为例，很多活动和权益会限制/区分用户等级使用。

用户等级的核心关键其实是，产品能否为用户供给足够多低成本甚至是无成本的优质资源。如果产品能提供无限优质资源，那用户等级必然只进不退，反之如果产品不能为用户提供足量优质资源，用户等级只能可进可退。

比如社区的用户等级，等级越高，赋予用户的荣誉称号、标示、皇冠、社区权限会越高，这些资源平台可无限量供给，资源无成本或者是边际成本较低，所以社区的用户等级都采用只进不退型。

比如滴滴打车，优质的车源或服务是有限的，不经常打车的用户等级就会下降，如此就能将更多优质资源转移到其他频繁打车的用户身上，以达到效益最大化。

5

五、如何搭建用户等级体系

用户等级效果显著，如何从0到1搭建自己的用户等级体系？需要关注哪些层面的内容。以下是体系的搭建框架：

点击放大图片查看

用户等级体系对某些产品来说可有可无，当然有却能极好的刺激用户的积极性，提升产品各项指标。大部分产品进入稳定期后，产品经理都会通过搭建用户等级体系或用户积分体系，以维护用户对产品的情感，给用户惊喜。

各位小可爱，用户等级体系你懂了吗？

PS送福利：加我微信领取完整的用户等级体系搭建思维导图

-----------------------------------------

接受各类运营分享课邀约！！！

公众号：卡卡的产品札记

小红书：卡卡的产品札记

快手：卡卡的产品札记

微信号：969974134

全网账号名字统一，关注她，会持续输出干货哟！

期待你的关注

卡卡的产品札记

长按有惊喜

感谢你的阅读~~

《卡卡的产品札记》公众号原创文章，未经同意不可转载。

产品运营3大法宝好文推荐，促活拉新留存↓↓↓

这个产品功能，促活最有用

产品运营如何提升用户留存率？

产品用户拉新，分享10个实用策略