留电率的高低，会直接影响到留电量的多少。在分析留电率变化的原因时，首先想到的是客服的话术是不是出了问题。当然影响留电率的因素有很多，需要具体分析。

常见的影响留电率的因素有以下几点：

1.客服话术与回复时间

客服的回答没有抓住核心点，给访客不专业的感觉，访客没有得到想要的信息，从而走掉。另外回复不及时，也会导致访客没有耐心，关掉对话窗口。

2.恶意对话与一句话访客

恶意对话过多会分散客服的精力，影响到正常对话，造成流失。一句话访客的搜索词和问题，都正常。但就是说了一句，就没回信。

针对话术的问题，采取的策略是，根据访客的问题，有针对性的回答。尽可能的解答详细，体现专业。我们在实践中发现聊得越多的，越不会留电。

可以发现，这些解决方法，实际上还是局限在对话内容上。没有把对话和访客的搜索意图结合起来。对话是搜索词带来的，因此要分析留电率，就要把两者结合起来。

不同类型的搜索词，留电率有哪些区别？

我们把对话按照搜索词类型分类，

留电率从高到低排序：品牌词＞通用词＞产品词

咨询量从高到低排序：通用词＞产品词＞品牌词

1.搜品牌词的人，非常精准。这类访客就是来找公司帮忙解决问题，意图非常明确，所以留电率是非常高的。虽然点击和咨询量非常少，但是后期的转化率是最高的。搜品牌词的访客聊的都比较少，通常都是直接要联系方式。

2.搜通用词的人，他们对产品的认知通常比较模糊，但是正是由于认知模糊，对产品不了解，才急于获得更多的信息，寻求帮助。因此面对紧迫性，留电率比较高。

3.搜产品词的人，对这个行业有过了解。因此简单的回复，是满足不了这类访客的需求。另外大多数这类访客，且已经咨询过多家，不急于留电。聊的多，越不会给电话。

重点需要解决的是产品词的留电率，改变策略，长话短说，采用三句话模式：

第一句：了解什么产品

第二句：在哪个地区

第三句：要联系方式

有些访客会绕开我们要联系方式，继续提其他问题。比如价格，或产品信息。面对这种情况，我们会依旧缩短聊天次数，通过加微信发报价表，或者是查看成功案例，引导他们加微信进行沟通。

针对一句话就走以及客服回复后无回信的访客，设定30秒内回复添加微信话术的模式，引导用户添加。而对恶意对话，则利用好商盾，进行ip屏蔽。

客服回复的时间间隔在15秒和30秒，对话流失率差距很大，因此对客服的熟练度要求很高。如果对话多，可以按照客服的留电率进行优先分配。

提高留电率的同时，也可以增加营销组件，增加留电量。

在页面里面，丰富营销组建，微信，表单，电话等。在对话窗口里面，设置好开头语，引导访客添加微信或者拨打电话。

其实话术没有好坏，只是看是否用在了合适的地方。只有找到影响留电率的真正因素，并做出有针对性的调整，留电率才会提高。