作者 | 黄毅（公关界007主笔）

来源|公关界007（ID:PRCN007）

前一刻还情绪高涨，和朋友们玩得很嗨，独处时心情突然就低落了；遇到老板交给自己的任务，总是担心做不好，内心异常焦虑；生活工作的重压下，甚至已经忘记了如何笑，如何哭；……现代都市人，大概都面临着各种各样的情绪症状，需要一个可以释放情绪、排解苦闷的发泄口。最近，名创优品就开了一家“情绪管理局”，代言人张子枫作为“情绪管理局主理人”，用一个神奇的万花筒，就可以发现到店顾客面临的情绪问题，然后对症下药，帮助他们找到真实情绪,，用“情绪解药”来治愈内心。

这不，这天，“情绪管理局”里就来了三位客人。

都市人的这些情绪症状，张子枫都可以治愈名创优品的这支治愈微电影，围绕了我们常见的三种“情绪病”展开。第一话：开心抱抱枕来到店里买抱枕的都市白领张琳，其实由于工作上的压力遇到了“职场失笑症”，她需要的情绪解药是：毛茸茸的温暖。

张子枫借着寻找猫咪的机会，把一个毛茸茸的抱枕推荐给了张琳。拿到抱枕的张琳，回忆起高中时期“投稿作文入围2009届新概念作文高中组优秀作品”的故事，那时的她和室友们打打闹闹，充满了自信。回忆起这些，张琳也终于露出了灿烂的笑容。

第二话：解压摇摇乐第二位客人，是一位有“中年忘哭症”的男士。作为一家之主的家豪，在外辛勤工作，回到家里也要装作很坚强，将所有的压力独自承担，很少向人倾诉。他需要的情绪解药是：未知的惊喜。

张子枫便向家豪推荐了盲盒，让他摇一摇，感受未知的惊喜。家豪在摇盲盒时，回忆起了童年自己被小伙伴推倒摔伤，哥哥来安慰自己的画面。而哥哥安慰自己的，就是干脆面里的卡牌。

家豪流下了感动的眼泪，他决定给哥哥打电话，约哥哥出来一起喝酒。第三话：恋恋不忘味第三位到店里的客人，是一位爱吃辣的四川女孩淇淇。可是由于男友不爱吃辣，她为了迁就男友，吃火锅的时候只能陪男友吃番茄锅。甚至看着名创优品里的各种辣味美食，她也在犹豫要不要买。在张子枫看来，淇淇是得了“爱情憋闷症”，在爱情中太考虑对方的感受。觉得提要求太多，会显得作。但是不说出自己的要求，又会因为没有被理解而自己生闷气。

所以，张子枫开出的情绪解药是“熟悉的味道”。她把店里的各种辣火锅都推荐给了淇淇，淇淇则由此想到了最初和男友谈恋爱时，两个人隔着栏杆吃火锅的甜蜜情景。

最后，淇淇决定遵从自己内心的想法，不再迁就。她尽情地买了自己爱吃的各种辣味美食，还让男友立刻马上来接自己，找回最初被宠着的感觉。片子的最后，还给出了张子枫的情绪症状：忽视自我情绪波动。
热心治愈别人的子枫妹妹，缺总是忽略自己情绪的变化。而她需要的情绪解药是什么？也给我们留下了悬念。

就好像张子枫最后说的“下个月会有什么有趣的人出现呢”，或许，是可以治愈子枫妹妹情绪的一个人吧。目前不得而知名创优品是否会延续这个片子拍一个续集，但很显然，这支《情绪管理局》已经给人带来了治愈的温暖，实现了品牌和消费者的情感共振，也传递了品牌“只管撒野”的消费主张。

赋予商品情感功能，打造品牌和消费者的情感连接点不知道有没有人和我一样，看完这支《情绪管理局》，对名创优品多了更多感性的认知，仿佛名创优品的门店真的有这样的魔法，名创优品里的商品真的有治愈人心的功能。这是由于，在片子中，名创优品赋予了抱枕、盲盒、辣火锅三种商品以情感功能，让它们作为“情绪解药”出现，来治愈每一位有情绪症状的顾客，帮他们疗愈内心。当然，赋予商品情感功能来完成和消费者情感沟通的营销玩法，名创优品并非第一次。但从创意来说，名创优品则属于佼佼者，因为它更让人信服，也能引起人们的共鸣。首先，名创优品非常精准地抓住了不同都市人群面对的不同情绪问题。职场白领工作的压力，中年男人生活的重负，恋爱中女生的妥协迁就，这些场景相信可以让很多人对号入座，感同身受。名创优品以“情绪”为支点，完成了品牌和消费者的一次情感沟通，也让不同群体的用户，从中找到了共情点，获得了治愈。试问哪一个有工作压力的女生，不想拥有一个毛茸茸的抱枕来解压呢？其次，名创优品通过“回忆”，加深了消费者的情感触动。蔡康永说，有些人，我们把他留在回忆里，是为了要藉由他们，来怀念当时的自己。在面对情绪问题时，我们往往会回忆过去，尤其是孩提时期、学生时代，那些美好的人和事，总能带来些许安慰，给我们继续向前奋进的勇气。所以，名创优品赋予商品的情感功能，并没有自说自话，而是将它们和每一位顾客过去的美好记忆联系起来。抱枕是高中时期和室友的欢乐时光，盲盒是童年和哥哥一起收集卡片的快乐，辣火锅是偷偷和男友约会时的甜蜜……

有了这些美好故事的加持，消费者和品牌情感共振的效应也会进一步放大，内心的治愈体验和商品的情感功能也会相互辉映，打造更为牢固的情感沟通点，增强消费者对名创优品的感性认知和好感度。

紧跟时尚消费趋势，

彰显品牌年轻化气息

除了用“情绪”来打动消费者，名创优品这支微电影中的三个小故事，还非常贴合当下年轻人的潮流消费主张。开心抱抱枕，顺应了人们对狗狗、猫咪等各种萌宠的喜爱而催生出的不断高涨的萌宠经济。撸猫、撸狗带来的治愈感，和毛茸茸的抱枕带来的温暖如出一辙。

解压摇摇乐，则是契合了当下年轻人对“盲盒”的热衷。就像小时候集卡片一样，拆盲盒的刺激感和惊喜感，引爆着当代年轻人的消费热情。恋恋不忘味，便是迎合了时下年轻人对各种美食的追捧。正所谓，没有任何烦恼是一顿美食不能解决的，如何不能，那就两顿。吃美食，也是新一代年轻人解压的常见方式。萌宠经济、盲盒经济、美食经济，都符合时下年轻人的纾解情绪、释放压力的消费方式，也非常契合年轻人的时尚消费趋势。可以想象，名创优品的这支《情绪管理局》，不仅能实现品牌和消费者的情感共鸣，也能加深年轻人对名创优品年轻、时尚的品牌认知，感知到名创优品是一个紧跟年轻人潮流、懂年轻人消费喜好的品牌，从而吸引更多年轻消费群，提升品牌对年轻圈层的聚合力。

结 语从《向往的生活》中那个安静且治愈的子枫妹妹，到《情绪管理局》里这个甜美活泼乐于助人的“主理人”，名创优品很好地挖掘了张子枫身上“治愈系”的特质，为品牌所用，让品牌有了温暖治愈的一面。在治愈的同时，张子枫身上活泼的气质，也让整个微电影生动灵气了起来，呈现出年轻化的气息。
再加上名创优品非常用心地融入的年轻人消费主张，名创优品此举不仅完成了和消费者的情感对话，也拉近了和年轻人的距离，让品牌真正和年轻人“交上了朋友”。
相信会有越来越多的年轻人，到名创优品，卸下伪装，“只管撒野”。

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