领导者很少能够独自完成工作,这就要求领领导者转变为催化剂型领导者。催化剂型领领导者不再扮演主要行动者、决策制定者、问题解决决者的角色,而要把重心移向成为教练、支持者和顾问。因此,领导者的一个重要工作就是与员工、工、同事、上司和客户进行沟通互动。最棒的沟通频繁、清晰、真诚,偶尔有有些困难的谈话,有助于让下属和同事感受受到被理解、信任、重视和鼓励。通常,人们去完成工作有两个需求:实际需需求(完成工作)和个人需求(受尊重和被被重视),团队也不例外。而满足团队个人需求通常常有助于实际需求的达成,所以作为领导者,必须重视团队个人需求,而满足个人需求有有五条基本原则,这也是领导者与团队成员员沟通互动的基本原则,它们分别是:

1、尊重:维护自尊,增强自信。

2、同理心:仔细聆听,表示同理。

3、参与:寻求帮助,鼓励参与。

4、分享观点,传情达理。(建立信任)

5、支持:给予支持,鼓励承担。(树立责任感)

二、同理心：仔细聆听，表示同理

1．表达同理

人们最常犯的错误，就是回应"我了解你的感受"之类的话，这些话听起来似乎善解人意，实际上没有任何意义。更糟的是，许多人还加进了自己个人类似的悲惨经历，仿佛想证明他们真的完全理解你的情况。

但是，这非但不会令你更好过，而且证明他们根本没在认真听你说话，更糟的是，你或许还会觉得自己被"处理"了。这里提供一个进行有效同理心谈话的三点技巧：

）描述你看到对方现在表达出来的情绪，以表明你了解对方的感受。

②表示出同理心。

③询问与情况相关的问题。

要表达"我完全理解你的感受"，有一种方法不仅让人们接受你的真诚，还会因此对你产生更好的印象，两个词可以帮助你做到这一点："事实"和"感受"，怀着同理心回应他人时，第一步是要迅速反馈你听到的事实，这样对方就知道你确实在聆听，记住一个关键点，即同理心和"同意"是两码事，能够理解不代表就同息，

反惯了"事实"，接下来，你应该表明你理解对方表达的感受，以及为什么会有此感受。为此，你要继续认真聆听，然后确认那种感情。

2．仔细聆听

苏格拉底说"自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。"但是事实上，聆听作为重要的沟通技巧却从未受到应有的重视，人们似乎更看重多讲话，

领导者经常会落入只听听就够了的陷阱，也就是说，我们会聆听直到知绕答案，然后插嘴并继续交谈。或者，有时我们不同意对方的说法了，便立马提出反驳，这属于为了辩驳而聆听。又有时候，我们因为闪出某个想法很激动，所以迫不及待的要讨论那个想法，于是在别人话音未落、还未表达完毕时就中断他的谈话．...．这些都是错误的聆听方式。

你要明白，当你聆听他人说话时，你其实在听那些话语背后的情感，你要怀着同理心聆听﹣﹣理解和感受别人的想法，情绪和经历，聆听和表达同理心的能力，是一种能够增强团队合作及私人讨论的沟通技巧。它可以帮助你了解别人的感受，并让他们道即使你不一定同意，也会理解他们，这是开启对话和有效交谈的关键。

,