1月22日午间，淘票票平台在微博发出公告称，为保证春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散，淘票票即日起正式启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。

据了解，淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求，积极配合有关主管部门指示，沟通推动当地影院全面落实。如相关影院方无法第一时间办理退票事宜，淘票票表示愿意首先承担相关损失，最大程度保障用户权益。

南都记者从淘票票处获悉，公告中提到的“首先承担相关损失”即淘票票会代替无法第一时间退票的影院，首先向用户赔付电影票的相应价格。

另外，公告还表示，春节档期间非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院，用户可自主操作；没有开通退票功能的影院，请关注淘票票相关电影页信息，或咨询客服。

随后，另一售票平台猫眼也发布了针对新型肺炎疫情，春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法。武汉地区电影票支持无条件退票，用户可通过我的订单”电影票订单详情页面选择“申请退款”自助办理。

非武汉地区的电影票，如用户有退票需求，针对已经开通自助退票服务的影院，可通过“我的订单”页面自助办理；针对不支持退改签的订单，猫眼将竭尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失；如遇疑问可随时咨询客服。

在各平台的退票政策出来前，南都记者就已经向广州市八家主要电影院致电咨询了春节档的相关退票事宜。其中，有四家影院都向南都记者表示有顾客要求退票，其中，中影南方国际影城流花店的退票观众最多，达到20个，并且表示目前已经接到了上级的相关通知；其余三家都有1-2位要求退票或者已经退票。

金逸空中影城（广州塔）的工作人员也告诉南都记者，的确收到上级领导和政府机关的通知，可以进行退票。“有三种途径，现场退票、电话退票和第三方平台退票，前两种方式只适用于在本影院购票的人群，有些在第三方平台买的，则需要与第三方平台进行沟通。如果消费者因担心肺炎疫情退票是可以的，但是除了这个，没有很特殊的原因是不能退票的”，对方表示。

在淘票票和猫眼的退票政策出来后，对于在第三方平台购票却无法享受退票功能的消费者，天河电影城（天娱广场店）的工作人员告诉南都记者，只要是提前打电话到影院都会尽量帮忙退票，“用户拨打第三方平台客服，客服联系影院然后退款”，另外，顾客也可以来现场直接退票。

有影院的工作人员还对南都记者表示：“昨天影院的票房明显比较差，估计春节（档）会有些影响。”

采写：南都记者 徐冰倩 实习生 付天麟

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