大家好，下面小编给大家分享一下。很多人还不知道客服质量控制方法。下面是详细的解释。现在让我们来看看！

服务质量管理取决于顾客对服务质量的期望，与顾客实际感受到的服务质量水平进行比较。如果顾客体验到的服务质量水平高于或等于顾客期望的服务质量水平，顾客就会获得较高的满意度，从而认为企业的服务质量较高，否则，就会认为企业的服务质量水平较低。由于技术质量涉及到技术的有形内容，客户往往会有相反的感受，会认为企业的服务质量水平较低。因为技术质量涉及有形的技术含量，顾客容易客观感知和评价，而功能质量是指企业如何提供服务，顾客如何获得服务，涉及外观、服务态度、服务方式、服务程序、服务行为等。的服务人员，这是更无形的，所以很难作出客观的评价。

以上解释了客户服务质量控制方法。本文到此结束，希望对大家有所帮助。如果信息有误，请联系边肖进行更正。